连锁零售 CRM 平台

项目介绍

项目整合门店、商城、客服、活动和订单数据，解决会员分散、权益不同步、活动效果难评估的问题。平台首期围绕会员档案、标签圈选、优惠权益、营销活动和客服工单建设。

技术实现

系统以会员中心和营销中心为核心，支持标签规则、分群筛选、优惠券配置、消息触达和转化归因。数据侧使用宽表和分析模型沉淀会员行为，业务侧提供活动审批、发送记录和效果看板。

架构包含会员数据层、营销规则层、触达通道层、客服工单层和运营工作台。会员标签与活动规则解耦，触达通道可对接短信、企微、小程序和 App 推送，工单与会员档案保持关联。

业务价值

运营人员可以基于统一会员画像配置活动并追踪效果，客服团队能看到更完整的客户历史，管理层可以按门店、客群和活动评估复购、转化和服务质量。